Карта пути клиента (Customer Journey Map)
Обзор
Карта пути клиента представляет собой визуализацию процесса взаимодействия писателя с приложением Snowflake Desktop от первого знакомства до регулярного использования в работе над литературными произведениями.
Этапы пути клиента
Детальный анализ пути клиента
1. Знакомство
| Этап | Действия пользователя | Точки контакта | Эмоции | Возможности для улучшения |
|---|---|---|---|---|
| Обнаружение приложения | Поиск инструментов для писателей, чтение обзоров, рекомендации | Сайт, социальные сети, форумы писателей | Заинтересованность, любопытство | Улучшение SEO, отзывы пользователей, демонстрационные видео |
| Изучение возможностей | Чтение описания, просмотр скриншотов, сравнение с аналогами | Сайт, документация, обзоры | Оценка, анализ | Более наглядные примеры использования, интерактивная демонстрация |
| Установка приложения | Загрузка, установка, первый запуск | Страница загрузки, установщик | Ожидание, нетерпение | Упрощение процесса установки, уменьшение размера дистрибутива |
2. Первое использование
| Этап | Действия пользователя | Точки контакта | Эмоции | Возможности для улучшения |
|---|---|---|---|---|
| Создание первого проекта | Заполнение информации о проекте, выбор типа | Форма создания проекта | Энтузиазм, неуверенность | Шаблоны проектов, пошаговые подсказки |
| Настройка рабочего пространства | Изучение настроек, адаптация под свои нужды | Меню настроек | Исследование, адаптация | Предустановленные профили настроек, визуальные подсказки |
| Изучение интерфейса | Навигация по разделам, знакомство с функциями | Интерфейс приложения | Возможная растерянность | Интерактивный тур по приложению, всплывающие подсказки |
3. Работа с книгой
| Этап | Действия пользователя | Точки контакта | Эмоции | Возможности для улучшения |
|---|---|---|---|---|
| Создание структуры книги | Добавление глав, сцен, планирование | Модуль структуры | Творческий процесс, организация | Визуализация структуры, шаблоны структур |
| Разработка персонажей | Создание карточек персонажей, связей | Модуль персонажей | Творческое вдохновение | Генератор имен, шаблоны архетипов |
| Создание локаций | Описание мест действия, связи | Модуль локаций | Погружение в мир | Визуальный редактор карт, референсы |
| Планирование сюжета | Создание сюжетных линий, арок | Модуль сюжета | Стратегическое мышление | Анализ сюжетных структур, подсказки |
4. Регулярное использование
| Этап | Действия пользователя | Точки контакта | Эмоции | Возможности для улучшения |
|---|---|---|---|---|
| Отслеживание прогресса | Обновление статусов, просмотр статистики | Дашборд, статистика | Мотивация, контроль | Визуализация прогресса, напоминания |
| Экспорт материалов | Выбор формата, настройка экспорта | Модуль экспорта | Удовлетворение от результата | Больше форматов, предпросмотр |
| Создание резервных копий | Настройка автосохранения, бэкапы | Настройки сохранения | Безопасность, спокойствие | Облачное хранение, автоматизация |
Болевые точки и решения
Ключевые метрики успеха
- Активация: Процент пользователей, создавших полноценный проект книги после установки
- Удержание: Частота и продолжительность сессий работы с приложением
- Вовлеченность: Количество созданных элементов (персонажи, локации, сцены)
- Завершение: Процент проектов, достигших статуса "Завершено"
- Удовлетворенность: Оценки пользователей, отзывы, количество рекомендаций
Рекомендации по улучшению пути клиента
- Онбординг: Разработать интерактивный тур по основным функциям приложения
- Шаблоны: Создать набор готовых шаблонов для разных жанров литературы
- Геймификация: Внедрить элементы геймификации для повышения мотивации
- Сообщество: Создать платформу для обмена опытом между пользователями
- Интеграции: Добавить интеграции с популярными сервисами для писателей
Английская версия (English Version)
Для создания английской версии этого документа, пожалуйста, используйте команду перевода и сохраните результат в папке docs/en/customer-journey-map.md.